مشتری سرمایه اصلی هر کسب و کاری می باشد.بدون داشتن مشتری و فروش کالا یا خدمات بزرگترین شرکت ها و صنایع نیز قطعا شکست خواهند خورد.امروزه نه تنها که ارتباط با عاملین فروش و نمایندگی های پخش بسیار مهم و حیاتی می باشد،ایجاد بستر مناسب برای کسب نظرات و ارتباط با مشتریان نهایی (End User) نیز جایگاه مهمی در تجارت و فروش و ارتقاء سطح رضایتمندی آنان دارد.